شروط الاستخدام

• المنصة (تراكتو): المنصة الإلكترونية المتاحة عبر النطاق tracto-app.com وتطبيقاتها، والتي تتيح عرض قطع غيار السيارات المستعملة والمعدات وطلبها.
• المالك: شركة أحمد سعد المالكي للاستثمار (سجل تجاري ورقم وطني موحد 7054945451، شركة ذات مسؤولية محدودة — شخص واحد)، وهي المالك والمشغل للمنصة. العنوان: حي الشهداء الشمالية، شارع الغزالي، مبنى 8618، الرقم الفرعي 4097، الطائف 26513، المملكة العربية السعودية، العنوان المختصر TAAB8618.
• البائع: كل منشأة مسجلة بسجل تجاري ساري (تشليح، محل قطع غيار، معرض معدات، فرد، مزود سطحة) تعرض قوائم على المنصة.
• المشتري: كل مستخدم مسجل يطلب قطعة أو معدة معروضة على المنصة.
• wepay: مزود خدمة الضمان المالي المرخص من البنك المركزي السعودي، والجهة التي تحتفظ بمبلغ الصفقة حتى استيفاء شروط الإفراج.
• السعر الواصل: المبلغ الإجمالي النهائي الذي يدفعه المشتري شاملاً سعر القطعة ورسوم الضمان والشحن.
• القائمة: الإعلان المنشور من البائع عن قطعة أو معدة، متضمناً الوصف والصور والحالة والسعر.

تراكتو وسيط تنظيمي وتقني يربط البائعين بالمشترين. المنصة لا تملك البضاعة المعروضة ولا تحوزها ولا تبيعها لحسابها، وليست طرفاً في عقد البيع المبرم بين البائع والمشتري.

المنصة لا تجمع الأموال ولا تحتفظ بها. تُحوَّل مبالغ الصفقات مباشرة إلى حساب الضمان لدى wepay، وهي الجهة المرخصة المسؤولة عن حفظ المبلغ والإفراج عنه وفق الشروط المعلنة. لا توجد في المنصة محفظة أو رصيد أو نقاط.

جميع المدفوعات تتم إلكترونياً عبر wepay — لا تقبل المنصة أي تعامل نقدي.

1. يسجل المشتري برقم جوال سعودي ويتم التحقق منه عبر رمز تحقق لمرة واحدة (OTP)، ويجوز له إضافة بريد إلكتروني اختياري.
2. يسجل البائع بسجل تجاري ساري المفعول، ويلتزم بتقديم بيانات صحيحة ومحدثة تشمل الاسم التجاري والنشاط والمدينة وبيانات الحساب البنكي المخصص للتحويل.
3. تتحقق المنصة آلياً من بيانات السجل التجاري، ويحق لها طلب مستندات إضافية أو تعليق الحساب حتى اكتمال التحقق.
4. المستخدم مسؤول عن سرية بيانات دخوله وعن كل نشاط يتم عبر حسابه، ويلتزم بإبلاغ المنصة فوراً عند أي استخدام غير مصرح به.

• تُحتسب عمولة المنصة على البائع بشرائح متدرجة وفقاً لنوع القائمة وقيمتها، وتُعرض الشريحة المطبقة للبائع قبل تأكيد النشر.
• لا تُحتسب عمولة على عمليات البيع المباشر التي تتم خارج مسار الطلب الإلكتروني للمنصة (0%).
• تُحتسب رسوم الضمان المالي بنسبة 4% من قيمة الصفقة ويتحملها المشتري، وتُدرج ضمن السعر الواصل المعروض له.
• المنشأة غير مسجّلة في ضريبة القيمة المضافة، ولا تُحتسب ضريبة قيمة مضافة على المعاملات. الأسعار والرسوم المعروضة نهائية.
• يحق للمالك تعديل شرائح العمولة مستقبلاً، على أن تُطبق التعديلات على القوائم المنشورة بعد تاريخ سريانها دون أثر رجعي على الطلبات القائمة.

• مدد الضمان تختلف بحسب نوع الصنف ونشاط البائع وقيمة الصفقة، ووفقاً لسياسات الضمان المعتمدة لدى المنصة والسارية وقت الطلب. جاري تحميل بيانات الضمان وتُثبّت المدة المنطبقة على الطلب لحظة الشراء ولا تتأثر بأي تعديل لاحق على السياسات.
• يُفرج عن مستحقات البائع في اليوم الثامن من تاريخ التسليم المؤكد ما لم يُفتح نزاع أو طلب إرجاع خلال تلك المدة.
• يجوز للمشتري تعجيل الإفراج بالضغط على «استلمت وتمام» فور تحققه من مطابقة القطعة، ويُعد ذلك إقراراً بالاستلام السليم.
• إذا قُبل طلب الإرجاع بعد الإفراج عن المستحقات، تُخصم قيمة الاسترداد من مبيعات البائع اللاحقة، ويلتزم البائع بتغطية أي عجز خلال المدة التي تحددها المنصة.
• تُفصَّل ضوابط الإرجاع وحالاته في صفحة سياسة الإرجاع، وتُعد جزءاً لا يتجزأ من هذه الشروط.

تنتهي صلاحية القائمة تلقائياً بعد 90 يوماً من تاريخ نشرها أو آخر تحديث لها، ويجوز للبائع تجديدها بعد مراجعة السعر والتوفر. تحتفظ المنصة بحقها في إخفاء القوائم غير المحدثة أو غير المتوفرة.

• البائع هو المسؤول الوحيد عن صحة وصف القائمة وصورها وحالة القطعة ومطابقتها للمواصفات المعلنة. المنصة لا تضمن صحة الأوصاف ولا تتحمل مسؤولية أي بيان غير صحيح يقدمه البائع.
• التلف أو الفقد الحاصل أثناء النقل يقع على مسؤولية الناقل أو مزود السطحة المكلف بالشحنة، وتقدم المنصة الدعم في إثبات الواقعة والمطالبة دون أن تكون ضامنة لها.
• لا تتحمل المنصة أي أضرار غير مباشرة أو تبعية، وتقتصر مسؤوليتها في جميع الأحوال على قيمة الصفقة محل النزاع.
• المنصة غير مسؤولة عن الاتفاقات التي يبرمها الطرفان خارج المنصة أو عن أي مدفوعات تتم خارج نظام الضمان.

1. الإبلاغ: يرفع المشتري الشكوى من صفحة الطلب مرفقةً بالأدلة المطلوبة خلال مدة الضمان.
2. التفاوض المباشر: يُمنح الطرفان 48 ساعة للوصول إلى تسوية ودية عبر المنصة.
3. المراجعة: يراجع فريق المنصة الأدلة ويقترح قراراً مسبباً.
4. التحكيم: يعتمد المالك القرار النهائي ويُنفَّذ على مبلغ الضمان لدى wepay.

قرار التحكيم الصادر عن المنصة نهائي وملزم للطرفين في نطاق مبلغ الضمان، دون إخلال بحق أي طرف في اللجوء إلى الجهة القضائية المختصة.

النطاق: يقتصر ضمان التوافق على المطابقات المعروضة بوسم «توافق موثّق برقم الهيكل»، أي التي يكون مصدرها فك رقم هيكل كامل (الماركة والموديل وسنة الصنع) مقروناً بمطابقة مسجلة في كتالوج التوافق على نسخة مركبة تشمل سنة الموديل. أي مطابقة أخرى تُعرض بوسم «توافق إرشادي» ولا يشملها هذا الضمان.

Scope: the fitment guarantee covers only matches shown with the “VIN-verified fitment” badge — a full VIN decode (make, model and model year) matched against a catalogued fitment for a vehicle variant covering that year. Every other match is shown as “advisory fitment” and is not covered.

الاستثناءات: لا يشمل الضمان: التوافق الإرشادي، أو خطأ إدخال رقم الهيكل من المشتري، أو القطع المعدّلة أو المستبدلة عن أصل المصنع، أو التركيب الخاطئ أو التركيب لدى غير مختص، أو التلف الحادث بعد الاستلام.

Exclusions: advisory fitment, a VIN entered incorrectly by the buyer, modified or non-OEM-replaced parts, incorrect or unqualified installation, and any damage occurring after delivery.

مدة المطالبة: تُقدَّم مطالبة عدم التوافق خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام عبر فتح نزاع من صفحة الطلب، مرفقاً بها صور القطعة ورقم الهيكل. لا تُقبل المطالبة بعد انقضاء هذه المدة أو بعد تركيب القطعة.

Claim window: a fitment claim must be filed within 3 days of delivery by opening a dispute from the order page, with photos of the part and the VIN. Claims after that window, or after the part has been installed, are not accepted.

دور المنصة: فيما عدا نطاق التوافق الموثّق أعلاه، يظل دور تراكتو وسيطاً تقنياً بين المشتري والبائع، والعلاقة التعاقدية بشأن القطعة قائمة بينهما، وتُعالج بقية الحالات وفق أحكام الضمان والإرجاع وتسوية النزاعات في هذه الشروط.

Platform role: outside the verified-fitment scope above, Tracto remains a technical intermediary between buyer and seller; the contract for the part is between them, and all other cases follow the warranty, returns and dispute-resolution clauses of these terms.

جميع حقوق المنصة وعلاماتها التجارية وتصاميمها وبرمجياتها مملوكة للمالك. يمنح البائع المنصة بمجرد النشر ترخيصاً غير حصري ودائماً وقابلاً للتنازل باستخدام الصور والأوصاف التي يرفعها لأغراض العرض والتسويق والأرشفة، ويقر بأنه يملك الحق في منح هذا الترخيص.

10.1 ملكية بياناتك وتصديرها: بيانات منشأتك (مخزونك وطلباتك وفواتيرك ومستنداتك) ملك لك وحدك. تقدر تصدّرها كاملة بصيغ مفتوحة من لوحتك في أي وقت ودون أي رسوم. وإذا توقفت المنصة عن العمل — لا قدّر الله — نلتزم بتسليمك كامل بياناتك خلال 72 ساعة بصيغة قابلة للاستخدام.

• يجوز إيقاف حساب البائع عند تجاوز نسبة الإلغاء الحد المسموح به أو تكرار عدم الالتزام بمواعيد الشحن.
• تُراجع القوائم ذات السعر الشاذ صعوداً أو نزولاً مقارنة بمتوسط السوق، ويجوز إخفاؤها حتى تصحيحها.
• لا يجوز حذف الحساب أو القوائم المرتبطة بطلبات مفتوحة أو نزاعات قائمة حتى إغلاقها وتسوية المستحقات.
• يُحظر التحايل على المنصة بتحويل الصفقات خارجها، أو نشر بيانات مضللة، أو استخدام حسابات متعددة لأغراض غير مشروعة.

تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقاً لأنظمة المملكة العربية السعودية، بما فيها نظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية البيانات الشخصية وأنظمة الفوترة الإلكترونية. وتختص الجهات القضائية السعودية بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها.

لأي استفسار بشأن هذه الشروط: البريد الإلكتروني care@almalki-invest.com — واتساب +966125784387.