آلية الشكاوى
آخر تحديث: 2026-09-26
1. تقديم البلاغ
إذا كان البلاغ متعلقاً بطلب، يُرفع من صفحة الطلب مع الأدلة خلال مدة الضمان وفق الشروط وسياسة الإرجاع. ويمكن التواصل مع المنصة عبر واتساب المنصة أو البريد الإلكتروني المبين أسفل الصفحة أو صفحة تواصل معنا.
2. مراجعة خدمة العملاء
تراجع خدمة العملاء البلاغ والأدلة. في نزاعات الطلبات، يُمنح الطرفان 48 ساعة للتفاوض المباشر عبر المنصة كما تنص الشروط.
3. قرار إدارة المنصة
بعد مراجعة الأدلة، يقترح فريق المنصة قراراً مسبباً، ويعتمد مالك المنصة القرار النهائي في نزاعات الضمان وفق الشروط وسياسة الإرجاع.
4. مدة معالجة النزاع
نسعى إلى إصدار قرار إدارة المنصة في النزاع خلال 5 أيام عمل من اكتمال الأدلة. هذه المدة هدف خدمة وليست التزاماً مضموناً، وانقضاؤها دون قرار لا يعني قبول البلاغ ولا رفضه.