سياسة الإرجاع والضمان
فلوسك محجوزة عند wepay ولا تُصرف إلا بعد موافقتك.
مدد الضمان
مدة الضمان تختلف حسب نوع القطعة والبائع — من 3 لين 10 يوم، وتلقاها مكتوبة على كل قطعة قبل ما تطلب.
| النوع | المطابقة | التشغيل | الدفع |
|---|---|---|---|
| قطعة مستعملة أقل من 3,000 | 7 أيام | 7 أيام | يوم 8 |
| قطعة مستعملة 3,000 فأكثر | 7 أيام | 14 أيام | يوم 15 |
| قطعة مستعملة بدون فحص | 7 أيام | — | يوم 8 |
| استلام ذاتي بعد الفحص | — | — | فوري بعد الاستلام |
| قطعة جديدة | 3 أيام | — | يوم 4 |
| معدة مستعملة (معرض) | 10 أيام | 10 أيام | يوم 11 |
| معدة مستعملة (بائع فرد) | 10 أيام | 10 أيام | يوم 11 |
| معدة جديدة | 5 أيام | — | يوم 6 |
قطعة مستعملة أقل من 3,000
المطابقة: 7 أيام
التشغيل: 7 أيام
الدفع: يوم 8
قطعة مستعملة 3,000 فأكثر
المطابقة: 7 أيام
التشغيل: 14 أيام
الدفع: يوم 15
قطعة مستعملة بدون فحص
المطابقة: 7 أيام
التشغيل: —
الدفع: يوم 8
استلام ذاتي بعد الفحص
المطابقة: —
التشغيل: —
الدفع: فوري بعد الاستلام
قطعة جديدة
المطابقة: 3 أيام
التشغيل: —
الدفع: يوم 4
معدة مستعملة (معرض)
المطابقة: 10 أيام
التشغيل: 10 أيام
الدفع: يوم 11
معدة مستعملة (بائع فرد)
المطابقة: 10 أيام
التشغيل: 10 أيام
الدفع: يوم 11
معدة جديدة
المطابقة: 5 أيام
التشغيل: —
الدفع: يوم 6
خطوات الإرجاع
1
الخطوة 1
اضغط «فيه مشكلة» في صفحة الطلب خلال فترة الضمان.
2
الخطوة 2
ارفع صور القطعة + وصف المشكلة.
3
الخطوة 3
تفاوض مع البائع خلال 48 ساعة.
4
الخطوة 4
إذا ما انحلّت — صعّد للمنصة وتراكتو تحكم.
ملاحظات مهمة
- الاستلام الذاتي مع الفحص يُسقط الضمان والدفع فوري.
- زر «استلمت وتمام» يُغلق الضمان ويُصرف المبلغ فوراً.
- الإرجاع بعد الدفع = خصم من مبيعات البائع القادمة.
- علامة UV فوق 300 · فيديو فتح الطرد فوق 1,000 .
- المدد تقويمية لا أيام عمل.
- العدّاد يبدأ من تسليم الناقل.